FAQ - Foire aux questions

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous poser vos questions directement.
Pour cela, il vous suffit d'utiliser notre formulaire de contact.

Table des matières

1. J'ai une question sur ma commande, quel est le meilleur moyen de contacter Zentauron ?
2. Comment convertir un compte invité en un compte client normal ?
3. Comment puis-je renvoyer certains ou tous les articles de ma commande ?
4. Si je suis un invité, comment puis-je renvoyer certains ou tous les articles de ma commande ?
5. Combien de temps dois-je attendre pour les produits qui ne sont pas en stock ?
6. Puis-je faire envoyer ma commande par la poste aux armées ?
7. Comment puis-je demander une remise gouvernementale ?
8. Comment puis-je m'enregistrer en tant que revendeur chez Zentauron ?
9. Comment sont fixées les sacoches MOLLE / PALS ?

J'ai une question concernant ma commande, comment puis-je contacter Zentauron ?

Pour obtenir une réponse le plus rapidement possible, il est préférable de procéder comme suit : Connectez-vous à la boutique en ligne et utilisez notre formulaire de contact. Vous pouvez également y sélectionner un numéro de commande afin de savoir immédiatement de quelle commande il s'agit.

Vous pouvez également cliquer sur l'une de vos commandes dans la section "Historique et détails des commandes" de votre espace client et écrire un message tout en bas.

2 Comment puis-je convertir un compte invité en un compte client normal ?

Ouvrez la page de suivi des commandes pour les invités. Tout en bas de la page se trouve un bouton permettant de convertir votre compte invité en un compte client normal.

3. comment puis-je renvoyer un ou tous les articles de ma commande ?

Pour cela, rendez-vous sur la page "Historique et détails de vos commandes" dans votre espace client. Cliquez ensuite sur votre commande et suivez les instructions sous le titre "Retour de marchandises".
ATTENTION : L'intitulé "Retour de marchandises" n'est visible que pendant la période de rétractation, après quoi il n'apparaît plus. Une fois que nous aurons confirmé ou refusé votre demande de retour, vous recevrez une notification par e-mail et, si votre demande est confirmée, vous pourrez imprimer le bon de retour.

4. comment puis-je renvoyer certains ou tous les articles de ma commande si j'ai passé une commande en tant qu'invité ?

Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous ne disposez malheureusement pas, pour des raisons techniques, de la même possibilité simple qu'avec un compte client normal. Vous avez en principe deux possibilités :

1. Tout en bas de la page de suivi des commandes pour les invités, vous transformez votre compte invité en un compte client normal en définissant un mot de passe. Ensuite, vous aurez accès aux retours de marchandises, comme décrit plus haut sur cette page.
2. Vous nous contactez via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le service client se chargera de toutes les étapes suivantes.

5. combien de temps dois-je attendre pour les produits qui ne sont pas en stock ?

Les produits que nous n'avons pas en stock peuvent être fabriqués dès réception de votre paiement. Le délai est indiqué sur la page du produit, à proximité du bouton "Ajouter au panier". Exemple: : Sera produit pour vous - Délai de livraison : 10-14 jours ouvrables*.

Dans des cas exceptionnels, il peut y avoir des retards supplémentaires, par exemple à cause de nos fournisseurs.

Pour diverses raisons, nous ne produisons les produits de certaines couleurs qu'une fois qu'ils ont été commandés. Ils ne seront donc jamais affichés comme "en stock" dans la boutique en ligne.

Veuillez également noter que si vous payez par virement bancaire, nous ne pouvons pas commencer la production tant que le montant n'a pas été crédité sur notre compte.

6. puis-je faire envoyer ma commande par la poste militaire ?

Oui, lorsque vous commandez par courrier de campagne, vous suivez la procédure normale de la boutique en ligne.

Pendant le processus de commande, vous avez la possibilité d'indiquer une adresse de livraison. Vous devez sélectionner "Poste de campagne" comme type d'adresse.

L'armée allemande explique ici quelles informations doivent figurer dans l'adresse de livraison. Le formulaire de notre boutique en ligne vous facilite la tâche, il vous suffit de remplir les champs en fonction des inscriptions.

Votre commande sera alors automatiquement exonérée de la TVA, ce que vous pouvez vérifier avant de finaliser votre commande.

7 Comment puis-je demander la réduction pour les autorités ?

Vous trouverez des instructions détaillées ici.

8. comment puis-je m'inscrire en tant que revendeur chez Zentauron ?

Il vous suffit de vous rendre dans notre boutique en ligne pour les revendeurs et de suivre les instructions. Nous nous réjouissons de vous accueillir en tant que nouveau revendeur.

9. comment sont fixées les sacoches MOLLE / PALS ?

Vous trouverez la réponse à cette question dans notre guide étape par étape sur la fixation de l'équipement MOLLE.