FAQ - domande frequenti

Se non riesce a trovare quello che sta cercando qui, è naturalmente invitato a inviarci direttamente le sue domande senza risposta.
Utilizzi semplicemente il nostro modulo di contatto.

Indice dei contenuti

1. Ho una domanda sul mio ordine, qual è il modo migliore per contattare Zentauron?
2. Come posso convertire un account ospite in un normale account cliente?
3. Come posso restituire alcuni o tutti gli articoli del mio ordine?
4. Come posso restituire alcuni o tutti gli articoli del mio ordine ospite?
5. Quanto tempo devo aspettare per i prodotti esauriti?
6. Posso far inviare il mio ordine per posta?
7. Come posso richiedere lo sconto governativo?
8. Come posso registrarmi come rivenditore presso Zentauron?
9. Come vengono fissati i sacchetti MOLLE/PALS?

1. Ho una domanda sul mio ordine, qual è il modo migliore per contattare Zentauron?

Per ottenere una risposta il più rapidamente possibile, proceda come segue: Acceda al negozio online e poi utilizzi il nostro modulo di contatto. Può anche selezionare un numero d'ordine, in modo che sia subito chiaro quale ordine riguarda la sua richiesta.

In alternativa, può anche cliccare su uno dei suoi ordini alla voce "Cronologia e dettagli degli ordini" nella sua area clienti e scrivere un messaggio in basso.

2. come posso convertire un account ospite in un normale account cliente?

Apra la pagina di monitoraggio degli ordini per gli ospiti. In fondo alla pagina c'è un pulsante per convertire il suo account ospite in un normale account cliente.

3. come posso restituire alcuni o tutti gli articoli del mio ordine?

Per farlo, vada alla pagina "Cronologia e dettagli dell'ordine" nella sua area clienti. Clicchi quindi sul suo ordine e segua le istruzioni riportate nella sezione "Restituzione della merce".
ATTENZIONE: la voce "Restituzione della merce" è visibile solo durante il periodo di ritiro, dopodiché non viene più visualizzata. Dopo che la sua richiesta di restituzione è stata confermata o respinta da noi, riceverà una notifica via e-mail e, se la richiesta è confermata, potrà stampare l'etichetta di restituzione.

4. come posso restituire singoli articoli o tutti gli articoli del mio ordine se ho effettuato un ordine come ospite?

Se ha effettuato l'ordine come ospite, purtroppo per motivi tecnici non ha la stessa semplice opzione di un normale account cliente. In linea di massima, ha due opzioni:

1. In fondo alla pagina di monitoraggio dell'ordine per gli ospiti, può convertire il suo account ospite in un normale account cliente, impostando una password. In questo modo potrà accedere alla restituzione della merce come descritto sopra in questa pagina.
2. Ci contatti tramite il nostro modulo di contatto, indicando il suo numero d'ordine, e tutti i passi successivi saranno chiariti con lei dal servizio clienti.

5. quanto tempo devo aspettare per i prodotti che non sono in stock?

I prodotti che attualmente non sono disponibili in magazzino possono essere prodotti da noi una volta ricevuto il suo pagamento. Il tempo necessario è indicato nella pagina del prodotto, vicino al pulsante "Aggiungi al carrello". Esempio: Verrà prodotto per lei - tempi di consegna: 10-14 giorni lavorativi*.

In casi eccezionali, potrebbero verificarsi ulteriori ritardi, ad esempio a causa dei nostri fornitori.

Per vari motivi, i prodotti in determinati colori vengono prodotti da noi solo dopo l'ordine. Pertanto, questi non saranno mai indicati come "in stock" nel negozio online.

La preghiamo inoltre di notare che se paga tramite bonifico bancario, possiamo iniziare la produzione solo dopo che l'importo è stato accreditato sul nostro conto.

6. Posso far spedire il mio ordine per posta?

Sì, quando ordina tramite posta sul campo, viene utilizzato il normale processo del negozio online.

Durante il processo d'ordine ha la possibilità di inserire un indirizzo di consegna. Qui deve selezionare "Field post" come tipo di indirizzo.

La Bundeswehr spiega qui quali informazioni devono essere incluse nell'indirizzo di consegna. Il modulo nel nostro negozio online la facilita molto, basta compilare i campi secondo l'etichettatura.

Il suo ordine sarà quindi automaticamente esente da IVA, che potrà verificare nuovamente prima di finalizzare l'ordine.

7. Come posso richiedere lo sconto governativo?

Può trovare istruzioni dettagliate qui.

8. come posso registrarmi come rivenditore presso Zentauron?

Visiti semplicemente il nostro negozio online per rivenditori e segua le istruzioni. Saremo lieti di darle il benvenuto come nuovo rivenditore.

9. come si attaccano le sacche MOLLE / PALS?

La risposta a questa domanda si trova nella nostra guida passo-passo al fissaggio dell'equipaggiamento MOLLE.